1.

Q.桃園市市民卡於何種情形會收到停卡簡訊？

A.

當停卡條件成立時，即註銷市民卡資格及停用電子票證功能，以下為各卡別之停卡規則說明：

一、一般卡、聯名卡：戶籍遷出桃園

二、敬老卡、愛心卡及愛陪卡：喪失資格或戶籍遷出桃園

三、員工卡：桃園市政府暨所屬機關學校、桃園市復興區公所、桃園市復興區民代表會之員工退休或離職

四、學生卡：學生退學、休學

五、兒童優待卡：

(一)持卡人於本市入學後，依規定改發學生卡，原有兒童優待卡於申請新生製卡時停卡

(二)於學生卡櫃檯申請學生卡時停卡

(三)戶籍遷出桃園

如民眾有戶籍未遷出卻收到停卡簡訊的情形發生，可測試電子錢包是否可正常使用，即未被停卡。

如尚有其他問題，請於上班時來電洽詢(03-3322101#6960 謝先生)

2.

Q.如民眾因桃園市市民卡被停卡後，如何辦理退款作業?

A.

請民眾依以下方式辦理退款：

一、將卡片及持卡人存簿影本以掛號郵寄至票證公司辦理餘額退費（請保留掛號單以便日後查證），票證公司將以匯款的方式將餘額退還至指定帳戶。

二、不願意提供帳戶者，依據不同票證公司，分成以下方式：

(一)如為悠遊卡，可請悠遊卡公司郵寄退費通知單(持卡人需負擔平信郵資)，原卡不寄還持卡人，若需保留原卡須自付掛號郵資，待收到退費通知單後，再依退費通知單背後指定地點辦理後續退費事宜。(詳細退卡/退費處理方式參照悠遊卡網址)。如有其他問題可以撥打悠遊卡客服專線412-8880(手機及金馬地區請加02)。

(二)如為一卡通，原卡不寄還持卡人，若需保留原卡須自付掛號郵資，將會提供支票方式提供持卡人辦理退款作業。(詳細退卡/退費處理方式參照一卡通網址)。如有其他問題可以撥打一卡通客服專線(07)791-2000。

三、本人持市民卡及國民身分證至票證公司客服中心現場辦理餘額退費。

四、持市民卡至台北捷運各車站詢問處，將卡片後送回票證公司辦理餘額退費。

五、票卡退費金額不包含市府補助額度或其他任何優惠。